CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, KIỂM HÀNG VÀ ĐỒNG KIỂM TẬN NƠI PROFAST

Trong bối cảnh thương mại điện tử và giao thương hàng hóa phát triển vượt bậc, niềm tin của khách hàng chính là chìa khóa then chốt quyết định sự thành công của một thương hiệu vận chuyển. Hiểu rõ tầm quan trọng đó, ProFast không ngừng hoàn thiện hạ tầng logistics và chuẩn hóa quy trình vận hành. Chúng tôi tự hào mang đến **Chính Sách Giao Hàng, Kiểm Hàng Và Đồng Kiểm Tận Nơi ProFast** – một giải pháp toàn diện giúp bảo vệ tối đa quyền lợi của người gửi lẫn người nhận, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và giao nhận hàng hóa trên toàn quốc.

1. Tổng Quan Về Dịch Vụ Vận Chuyển Và Giao Hàng ProFast

Hệ thống chuyển phát nhanh ProFast vận hành dựa trên nền tảng công nghệ quản lý đơn hàng hiện đại kết hợp đội ngũ nhân sự giao vận (shipper) được đào tạo bài bản. Chúng tôi cung cấp đa dạng các phương thức vận chuyển phù hợp với mọi nhu cầu của doanh nghiệp, chủ shop online cũng như khách hàng cá nhân.

1.1. Phạm vi và thời gian giao hàng

ProFast phủ sóng mạng lưới giao nhận tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc, phân chia theo các tuyến vận chuyển tối ưu:

• Giao hàng nội thành: Thời gian hoàn thành từ 2 đến 6 giờ đối với dịch vụ hỏa tốc, hoặc trong ngày đối với dịch vụ tiêu chuẩn.
• Giao hàng liên tỉnh / Ngoại thành: Thời gian dao động từ 24 đến 48 giờ tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương tiện kết nối (đường bộ hoặc đường hàng không).
• Giao hàng tuyến xa, tuyến huyện xã: Thời gian xử lý từ 3 đến 5 ngày làm việc.

1.2. Các gói dịch vụ giao hàng linh hoạt

Để phục vụ đa dạng phân khúc sản phẩm, ProFast triển khai các gói dịch vụ tùy chỉnh bao gồm: Giao hàng hỏa tốc ProFast Express, Giao hàng tiết kiệm ProFast Saver, Giao hàng cồng kềnh ProFast Heavy, và Giao hàng thu tiền hộ ProFast COD.

2. Quy Định Chi Tiết Về Kiểm Hàng Và Đồng Kiểm Tận Nơi

Kiểm hàng và đồng kiểm là hai công đoạn trọng yếu trong chuỗi giao nhận của ProFast nhằm đảm bảo tính chính xác về số lượng, tình trạng vật lý và tính nguyên vẹn của bưu gửi trước khi tiến hành thanh toán hoặc hoàn tất hợp đồng vận chuyển.

2.1. Định nghĩa Đồng kiểm tận nơi ProFast là gì?

Đồng kiểm tận nơi là quy trình nhân viên giao hàng của ProFast trực tiếp cùng với người nhận hàng mở kiện đóng gói để kiểm tra các yếu tố bên ngoài của sản phẩm tại thời điểm bàn giao hàng hóa. Quá trình này giúp hai bên xác nhận đơn hàng được giao đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng theo đơn đặt hàng ban đầu.

2.2. Phạm vi được phép kiểm tra khi đồng kiểm

Để đảm bảo tính an toàn cho sản phẩm và quyền lợi của người bán, ProFast quy định rõ giới hạn thao tác trong quá trình đồng kiểm:

• Được phép: Kiểm tra ngoại quan gói hàng (băng keo, niêm phong, tem nhãn), mở hộp carton bên ngoài để kiểm tra số lượng, màu sắc, kích thước, tình trạng vật lý (không móp méo, nứt vỡ, trầy xước) của từng item.
• Không được phép: Bóc tem niêm phong riêng của nhà sản xuất (đối với đồ điện tử, mỹ phẩm, thực phẩm đóng hộp), cắm điện dùng thử, bật nguồn thiết bị, nếm thử thực phẩm, làm đứt tem mác quần áo hoặc dùng thử sản phẩm.

2.3. Quy trình 4 bước đồng kiểm tiêu chuẩn

Mọi đơn hàng áp dụng chính sách đồng kiểm tận nơi ProFast đều tuân thủ nghiêm ngặt 4 bước sau:

• Bước 1: Authenticate - Xác minh đơn hàng: Shipper đối chiếu thông tin mã vận đơn, tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng trên app vận hành.
• Bước 2: Open - Mở kiện hàng công khai: Shipper thực hiện mở băng keo niêm phong trước sự chứng kiến trực tiếp của người nhận. Đồng thời kích hoạt tính năng ghi hình/chụp ảnh trên ứng dụng ProFast Driver nếu có yêu cầu từ hệ thống.
• Bước 3: Check - Kiểm tra đối chiếu: Khách hàng kiểm tra số lượng và tình trạng sản phẩm so với phiếu giao hàng (Invoice/Packing list) đi kèm.
• Bước 4: Confirm - Confirm & Sign: Người nhận ký xác nhận Biên bản đồng kiểm (hoặc xác nhận mã OTP/chữ ký điện tử trên app). Trường hợp phát sinh sai lệch, shipper tiến hành lập biên bản bất thường và thu hồi kiện hàng.

3. Bảng Giá Dịch Vụ Vận Chuyển Và Phụ Phí Đồng Kiểm Tham Khảo

Dưới đây là bảng chi phí dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn và phụ phí đồng kiểm tận nơi được áp dụng trên toàn hệ thống ProFast nhằm giúp quý khách hàng dễ dàng tính toán chi phí vận hành.

4. Xử Lý Sự Cố Và Quyền Lợi Khách Hàng Khi Phát Sinh Bất Thường

Trường hợp trong quá trình đồng kiểm tận nơi phát hiện các sự cố bất khả kháng hoặc lỗi từ phía vận chuyển, ProFast áp dụng quy trình xử lý minh bạch để bảo vệ tối đa lợi ích kinh tế cho các bên.

4.1. Trường hợp hàng hóa bị vỡ, hư hỏng hoặc thiếu hụt

Nếu người nhận phát hiện sản phẩm bị nứt vỡ, móp méo hoặc thiếu số lượng sản phẩm so với hóa đơn:

• Người nhận có quyền Từ chối nhận hàng. Nhân viên giao hàng có trách nhiệm chụp ảnh hiện trạng, lập biên bản ghi nhận lỗi và cập nhật trạng thái "Giao hàng không thành công do lỗi sản phẩm" lên ứng dụng.
• Khách hàng không phải thanh toán bất kỳ khoản cước phí giao hàng hay phí đồng kiểm nào trong trường hợp lỗi thuộc về khâu vận chuyển hoặc đóng gói của người gửi.

4.2. Chính sách bồi thường sự cố ProFast

Đối với các đơn hàng sử dụng dịch vụ khai giá/bảo hiểm hàng hóa của ProFast, mức bồi thường khi xảy ra thất thoát, mất mát hoặc hư hỏng hoàn toàn trong quá trình vận chuyển sẽ bằng 100% giá trị hóa đơn khai báo (tối đa không quá 50.000.000 VNĐ/đơn hàng). Đối với đơn hàng không sử dụng dịch vụ khai giá, mức bồi thường tối đa bằng 4 lần cước phí vận chuyển của đơn hàng đó.

5. Trách Nhiệm Của Các Bên Trong Quy Trình Vận Chuyển

Sự phối hợp chặt chẽ giữa Người gửi (Shop/Doanh nghiệp), Đơn vị vận chuyển (ProFast) và Người nhận là yếu tố bắt buộc để quy trình đồng kiểm diễn ra nhanh chóng, chính xác.

5.1. Trách nhiệm của Người gửi hàng (Sender)

Đóng gói hàng hóa đúng tiêu chuẩn chống va đập của ProFast. Dán đầy đủ nhãn niêm phong, mã vận đơn rõ ràng trên bề mặt kiện hàng. Đăng ký rõ tùy chọn "Cho xem hàng/Đồng kiểm" hoặc "Không cho xem hàng" trên hệ thống quản lý đơn hàng của ProFast trước khi gửi.

5.2. Trách nhiệm của Nhân viên giao hàng (Shipper ProFast)

Tuân thủ thái độ phục vụ chuẩn mực, lịch sự. Hướng dẫn người nhận thực hiện kiểm hàng theo đúng quy định. Tuyệt đối không giục già, có thái độ hách dịch hoặc tự ý thu thêm các khoản phí ngoài bảng giá chính thức công bố trên ứng dụng ProFast.

6. Kết Luận Và Cam Kết Chất Lượng Tới Từ ProFast

Với chính sách giao hàng, kiểm hàng và đồng kiểm tận nơi chặt chẽ, ProFast khẳng định vị thế là đối tác giao vận đáng tin cậy cho mọi mô hình kinh doanh. Chúng tôi cam kết mang lại giải pháp vận chuyển tối ưu chi phí, nâng cao tỷ lệ giao hàng thành công và tạo dựng niềm tin bền vững giữa người mua và người bán trên toàn quốc.