Profast
Khách hàng giàu không bao giờ mua bất động sản chỉ một lần – đó là một vòng lặp liên tục kéo dài hàng chục năm. Một khách hàng mua hôm nay, nếu họ có trải nghiệm tốt và khoản đầu tư sinh lời, họ chắc chắn sẽ tiếp tục mua vào những lần sau.
Người có tiền không ngừng mua bất động sản để đầu tư, để thụ hưởng cuộc sống, để khẳng định địa vị bản thân, và để làm bộ sưu tập. Họ không bao giờ dừng lại ở một tài sản duy nhất. Họ luôn tìm kiếm những cơ hội mới để thỏa mãn mong muốn, và tài sản của họ lại tiếp tục tăng trưởng. Càng có nhiều tiền, họ càng muốn tiền của mình sinh lời tốt hơn.
Rất nhiều sales mắc phải một sai lầm cơ bản: Họ chốt xong một giao dịch là coi như kết thúc. Họ cho rằng khách hàng đã mua xong thì không cần chăm sóc thêm nữa. Đó là lý do vì sao nhiều môi giới cứ mãi phải vất vả đi tìm kiếm khách hàng mới mà không biết cách tạo ra một tệp khách hàng thân thiết, sẵn sàng đồng hành và mang lại nguồn doanh thu ổn định.
Sales giỏi không chỉ bán một lần. Sales giỏi là người biến khách hàng cũ thành khách hàng thân thiết, liên tục quay lại mua. Sự xuất sắc của một sales được đo lường bằng số lượng khách hàng trung thành mà họ sở hữu, chứ không chỉ đơn thuần là doanh thu hay số lượng deal trước mắt.
Khách hàng đầu tư vào bất động sản không chỉ để giữ tiền – họ muốn tài sản của họ phải tăng giá. Nếu một sản phẩm giúp họ có lợi nhuận, việc họ tiếp tục tái đầu tư là điều tất yếu.
Tâm lý khách hàng rất rõ ràng: Nếu họ đã thắng một lần, họ sẽ muốn thắng tiếp.
Vậy nhiệm vụ của sales là gì? Luôn ở bên cạnh khách hàng, ngay cả khi họ cần mua, cần bán, và cả những lúc thị trường khó khăn. Luôn đồng hành, xuất hiện đúng lúc, và mang đến cho họ những cơ hội tiếp theo.
Sai lầm phổ biến là bán xong rồi mất hút. Thực tế, giai đoạn sau bán mới là giai đoạn quan trọng nhất để giữ chân khách hàng.
Khách hàng sẽ nhớ đến ai khi họ muốn mua thêm?
Một số ví dụ về kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hiệu quả:
LƯU Ý QUAN TRỌNG: Để khách hàng chắc chắn đồng hành lâu dài cùng bạn, hãy giúp họ chốt lời thành công từ chính sản phẩm bạn đã bán cho họ. Khách hàng sẽ tin tưởng tuyệt đối khi bạn thực hiện được điều này. Đây là cách tốt nhất để xây dựng tệp khách "ruột".
TƯ DUY CỐT LÕI: Sự xuất sắc của một môi giới không chỉ đo bằng doanh số tạm thời, mà bằng số lượng khách hàng trung thành mà họ đang nắm giữ trong tay.
Người giàu không chỉ mua vì cơ hội, họ mua vì niềm tin vào người tư vấn cho họ.
Sau khi khách hàng mua, bạn phải tiếp tục tạo sự kết nối. Mục đích là để duy trì sự hiện diện của bạn trong cuộc sống của họ. Hãy xin kết nối mạng xã hội (Facebook, Zalo) để có thể tương tác nhẹ nhàng mỗi ngày. Dưới đây là 2 cách giữ nhiệt cảm xúc đỉnh cao nhất:
Một nhà đầu tư luôn thèm khát cơ hội, nhưng họ không có thời gian rảnh để tự đi săn tin. Họ cần một người trợ lý đắc lực giúp họ cập nhật nhanh chóng, chính xác và đúng thời điểm.
Hãy định vị bản thân là “người mang đến cơ hội”:
Họ có thể mua BĐS từ hàng ngàn môi giới ngoài kia. Nhưng họ sẽ chỉ trung thành với người giúp họ nắm bắt được thông tin nhanh nhất, tốt nhất và đáng tin cậy nhất.
Thay vì chỉ tập trung vào việc ép chốt đơn, hãy tập trung vào việc tạo dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ. Tặng quà, gia tăng giá trị, luôn đồng hành và luôn tạo ra cơ hội mới chính là cách để xây dựng sự nghiệp bền vững.
Người có tiền sẽ ngày càng nhiều tiền hơn. Họ sẽ mua liên tục nếu thấy dòng tiền đang sinh lời tốt. Nhiệm vụ của bạn là biến họ thành tệp khách hàng ruột của mình.
Nếu bạn giúp họ kiếm được tiền, họ sẽ tự quay lại. Nếu bạn bỏ rơi họ sau giao dịch đầu tiên, bạn đã đánh mất một gia tài thực sự.
Một khách hàng giàu có thể là nguồn doanh thu trọn đời của bạn – miễn là bạn biết cách giữ họ lại.
Thực tế này cần được áp dụng chặt chẽ vào quy trình chăm sóc sau bán hàng, xây dựng thương hiệu cá nhân và quản trị cảm xúc khách hàng. Bài học lớn nhất là: Chỉ ngừng chăm sóc khách hàng khi bạn không còn làm nghề nữa. Đừng bao giờ để tuột mất những mối quan hệ chất lượng với giới tinh hoa, bởi cơ hội sinh ra từ tệp khách hàng này là vô hạn, thậm chí có thể giúp sự nghiệp của bạn bước sang một trang hoàn toàn mới.
Tác giả: Phạm Hồng Trị
Tôi là Phạm Hồng Trị, một người đam mê quản trị và kinh doanh. Mục tiêu cuộc đời tôi là cống hiến và tạo ra nhiều giá trị thiết thực cho nghề môi giới và xã hội. Tôi có 15 năm kinh nghiệm thực chiến trong lĩnh vực bất động sản, cùng với 9 năm phụ trách chiến lược, đào tạo và phát triển kinh doanh cho công ty môi giới BĐS hàng đầu miền Nam ABC Property do tôi sáng lập.
